Con gran satisfacción compartimos con ustedes el resultado de nuestra primera Encuesta de Satisfacción Clientes 2021. Agradecemos a todos sus respuestas, observaciones y valiosos aportes que nos permiten mejorar cada día.
Así, haciendo uso de nuestra herramienta OPINAT, que permite medir la intención de recomendación de los clientes mediante el indicador NPS (Net Promoter Score), cerramos esta primera medición para el año 2021, contando con la respuesta del 100% de nuestros clientes activos en el momento de la medición.
El NPS mediante una única pregunta solicita al cliente puntuar su satisfacción en una escala de 0 a 10.
0 – 6: Clientes Detractores
7 – 8: Clientes Pasivos
9 – 10: Clientes Promotores
Les compartimos el resultado:
NPS: 40% (48,9% Promotores – 8,9% Detractores)
| NPS | 40,0% |
| PROMOTORES | 48,9% |
| PASIVOS | 42,2% |
| DETRACTORES | 8,9% |
Este resultado representa un incremento de 6.7 puntos porcentuales respecto al NPS del año anterior, que fue del 33,3%; y de 17,35 puntos porcentuales respecto al año 2018.
Continuaremos con el desarrollo de nuestros proyectos tecnológicos y estrategias de servicio, que esperamos representen una mejora importante en la satisfacción de nuestros clientes, y un incremento en el siguiente NPS.
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